Observar antes de arrumar: as 4 ferramentas que revelam onde está sua fricção
Observação, mapeamento, rastreamento — como descobrir onde está sua fricção. Você identificou qual sistema está drenando? Ótimo. Agora vem a parte que ninguém faz mas deveria: observação real. Não é arrumar nada ainda. É apenas documentar o que está acontecendo. Porque quando você documenta, você enxerga padrões que invisibilidade esconde. 1. O Diário de Observação […]